Technicien (ne) Support Informatique H/F H/F

Au sein du département des Systèmes d'Information du Secours - Catholique Caritas France, le/ la technicien (ne) Support Informatique intègre l’équipe de production.

• Support Utilisateur
o Répondre aux demandes d’assistance via téléphone, email, ou système de ticketing.
o Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels (postes de travail, imprimantes, périphériques, etc.).
o Assurer un suivi et une communication claire avec les utilisateurs jusqu’à la résolution du problème.

• Maintenance et Gestion des Équipements
o Installer, configurer et mettre à jour les postes informatiques et périphériques.
o Effectuer la maintenance préventive et corrective du parc informatique.
o Participer à la gestion des licences et à l’inventaire du matériel.

• Gestion des Logiciels et Applications
o Installer et configurer les logiciels métiers et les applications de sécurité (antivirus, firewall etc.).
o Apporter un support pour la mise en place des outils collaboratifs et des solutions de sauvegarde.

• Documentation et Reporting
o Rédiger des procédures, guides d’utilisation et documenter les interventions effectuées.
o Assurer le reporting régulier des incidents et des interventions auprès du responsable MCO.

• Collaboration et Formation
o Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT et les prestataires externes.
o Participer à la formation des utilisateurs sur les outils et logiciels mis en place.