Parcours

Comment faire aujourd’hui ses démarches administratives quand on est incapable de lire les courriers que nous envoient la Caf, France Travail et la Caisse d’assurance maladie ? Quand on ne sait pas se connecter tout seul à un compte, quand on ne peut pas déchiffrer les formulaires qu’on nous demande de remplir ? Qui peut nous expliquer l’erreur qu’on a commise pour qu’on nous coupe du jour au lendemain le RSA ou l’allocation logement et qu’on nous réclame au contraire de payer des centaines d’euros alors qu’on est déjà dans le rouge ? C’est avec ces questions que, pour ce troisième volet de notre série sur les effets de la dématérialisation des services publics, Benjamin Sèze s'est rendu à la Maison des familles de Grenoble, où il a rencontré Aïssata et Thomas.

Dans Parcours, nous tendons le micro pour plusieurs épisodes aux “oubliés du numérique”. Pas forcément très âgés, ils sont pourtant pénalisés par le mouvement actuel de dématérialisation des services publics. Déjà fragilisés par leur situation de précarité, ils se retrouvent contraints à faire les démarches d’accès à leurs droits uniquement sur Internet, alors qu’ils sont mal équipés, ou qu’ils ne maîtrisent pas l’outil informatique. À la clé, des erreurs, des oublis, parfois un renoncement et une aggravation de leur situation. C’est notamment le cas de beaucoup de personnes étrangères qui peinent ainsi à renouveler leurs papiers. Dans ce deuxième volet, notre journaliste Clarisse Briot est allée à la rencontre de Larbi, un Tunisien qui vit dans le quartier populaire de Jussieu, à Versailles.

Pour plusieurs épisodes, Parcours va à la rencontre des “oubliés du numérique”. Ce sont des hommes et des femmes, pas forcément très âgés, déjà fragilisés par une situation de précarité. Désormais, ils subissent aussi le mouvement de dématérialisation des services publics et la fermeture des guichets. Contraints d’effectuer leurs démarches uniquement par Internet, alors qu’ils ne maîtrisent pas l’outil ou qu'ils ne sont pas équipés, ils finissent parfois par abandonner et par renoncer à leurs droits, aggravant ainsi leur précarité. Dans ce premier volet, nous suivons notre journaliste Cécile Leclerc-Laurent à Somain, une petite ville du Nord de la France, à la rencontre de Maria-Christina.

Parcours va à la rencontre d'Yvan, un habitant du bois de Vincennes, situé à la périphérie de Paris. Yvan conduit notre journaliste Djamila Ould Khettab jusqu'à son campement, où il retrouve ses voisins, et raconte quelques pans de son quotidien. 

Dans Parcours, nous sommes au Burundi. Dans ce deuxième volet de cet épisode qui nous emmène à la rencontre de la jeunesse de ce pays le plus pauvre du monde, nous suivons notre journaliste Cécile Leclerc-Laurent. Dans le centre du pays, en milieu rural, à Mugera plus précisément. Cécile retrouve Annick, qui racontait dans le premier volet sa vie quotidienne entre son petit commerce peu rentable et ses tâches domestiques écrasantes, loin de ses rêves professionnels de jeune diplômée. Cette fois, Annick nous emmène rencontrer un club de jeunes : le club Justice et Paix, fondé par la Commission diocésaine du même nom. Car au Burundi, les tensions ethniques et politiques sont toujours présentes, et la cohésion sociale un travail de longue haleine.

Pour cet épisode, nous rejoignons le Burundi, en Afrique centrale, dans la région des grands Lacs, où nous resterons également pour l'épisode suivant. Cécile Leclerc-Laurent s’est rendue dans ce pays, qui est, d'après la banque mondiale, le plus pauvre du monde. Le Burundi est aussi celui où deux habitants sur trois ont moins de 35 ans. Avec notre journaliste, nous prenons la direction de Mugera, une localité rurale située dans le centre du pays. Grâce à l’intermédiaire de la Commission diocésaine Justice et Paix, elle a pu entrer en contact avec Annick. Dans cet épisode, elle va à la rencontre de cette jeune femme qui tient un petit commerce depuis deux ans.