Dématérialisation des services publics : l'exclusion 2.0

Le numérique, une solution de facilité ? Pas pour tout le monde.

D’après le Crédoc, 35 % des Français ont toujours des difficultés à utiliser les outils informatiques. En première ligne : les plus précaires qui n’ont pas toujours le matériel, les compétences numériques ou la connaissance de leurs droits.

Or, comme la dématérialisation des services publics s’est accompagnée ces dernières années d’une fermeture des guichets administratifs, les personnes en précarité ont plus de difficultés à accéder à leurs droits.

Déshumanisation du lien avec l’administration, complexification des démarches, éloignement des services publics : la dématérialisation a pour corollaire le découragement des usagers qui les conduit parfois à renoncer à leurs droits.

Tandis que le Secours Catholique publie son rapport statistique annuel “État de la pauvreté en France” sur “cette solidarité qui s’éloigne”, nous avons enquêté sur les conséquences de la dématérialisation des services publics qui laisse de côté les plus précaires et produit des inégalités dans l’accès aux droits.